PayMyDineملفات الضيوف
أبقي معلومات الضيوف مفيدة معاً حتى تصبح العلاقة أكثر سياقية
إدارة علاقات الضيوف والتسويق والنمو
أنشئ ملفًا مفيدًا للضيف من الزيارات والطلبات والملاحظات.
استخدم 6 أدوات للنمو — ملفات الضيوف، والولاء، والعروض، والحملات، والملاحظات، والاحتفاظ بالضيوف — لفهم التفاعل والتخطيط لمتابعة مناسبة حيث تسمح قواعد الموافقة والبيانات.
PayMyDineإدارة علاقات الضيوف والتسويق والنمو
الولاء
دعم الزيارات المتكررة مع رؤية أوضح لمشاركة الضيوف.
العروض
استخدام العروض ذات الصلة لدعم علاقات ضيف أقوى.
الحملات
ربط سياق الضيوف بحملات مبنية حول جمهور المطعم
علاقات الضيوف
بناء ملف الضيوف من تفاعلات المطعم الحقيقية
القيام بزيارات أو طلبات أو أفضليات ونشاط ولاء لفهم العلاقة التي تتجاوز طاولة أو معاملة واحدة.
انظر التدفق 5 خطوات
علاقات الضيوف
استخدام الملاحظات للبت في الإجراء التالي للاحتفاظ بها.
تجميع الآراء، وتقديم الاستجابة وتواتر الزيارات لاختيار ما إذا كان الإجراء التالي هو استرداد الخدمات أو الولاء أو الحملة ذات الصلة.
انظر التدفق 5 خطواتإدارة علاقات الضيوف (CRM) الضييفة ونطاق النمو
وتربط ستة قدرات للنمو هوية الضيوف، والمشاركة، والزيارات المتكررة.
وتتوقف نتائج النمو على الموافقة، ونوعية البيانات، وتنفيذ المطاعم، وبيانات القياس المتاحة.
قدرات النمو
وتشكل ملفات الضيوف، والولاء، والعروض، والحملات، والملاحظات، والاحتفاظ بها، النطاق الحالي لنطاق نمو الضيوف.
منظورات الدور
ويستخدم الضيوف وموظفو الخدمات والإدارة والتسويق أو الملكية أجزاء مختلفة من العلاقة.
خطوات دورة الحياة
تحديد، وفهم، وجزء، والمشاركة، وقياس إنشاء حلقة عملية لحشد الضيوف.
علاقة الضيوف
ويمكن أن يسهم السياق المتعلق بالزيارة والنظام والملاحظات في وضع واحد تسمح به الهوية والموافقة.
من سياق الزيارة إلى إجراء إعادة النظر
كيف أن تفاعلات المطعم تصبح بيانات مفيدة عن علاقة الضيوف
ينبغي لتدفق العمل أن يحسن أهميته دون تحويل كل تفاعل ضيوف إلى سجل تسويقي عشوائي.
تحديد الضيف أو الزيارة
استيلاء على الهوية أو الزيارة أو سياق المائدة المتاحة باستخدام قواعد سفر الضيوف وموافقةهم.
بيانات التفاعل المفيدة
الطلبات أو العروض أو أنشطة الولاء أو الملاحظات إلى العلاقة التي تتوافر فيها البيانات وتكون مناسبة.
إنشاء قطاعات عملية
ضيوف المجموعات حسب معايير السلوك أو العلاقة ذات الصلة بدلا من إرسال نفس الرسالة إلى الجميع.
عرض أو حملة
استخدام الولاء أو العرض أو أدوات الحملة المهيأة حول جمهور وموضوع محدد.
قياس إشارة العودة
استعراض الاسترداد، والملاحظات، والزيارات المتكررة، وغير ذلك من النتائج المتفق عليها ضد الجمهور الأصلي والفترة الأصلية.
ما الذي يراه كل دور
نمو الضيوف يعتمد على تجربة المطعم وكذلك على شاشة الحملة
وملفات الضيوف والعروض مفيدة عندما يظل سياق موظفي الخدمات، والقرارات الإدارية، وموافقة الضيوف متوافقين.
الضيافة
ويتلقى ولاءاً أو عرضاً أو تعقيباً أو يأمر بتجربة من خلال نقطة اللمس المهيأة.
فريق الخدمة
(ج) استخدام سياق الضيوف المناسبين لدعم الخدمة دون عرض صور غير ضرورية أو إدارة الحملات.
المدير
يستعرض مواضيع الملاحظات، وقضايا الخدمات، وآثار الحملة إلى جانب عملية المطعم.
المالك أو التسويق
يحدد الأجزاء والعروض والحملات وتدابير الاحتفاظ على أساس بيانات الضيوف والزيارة المتاحة.
قياس سير العمل
قياس ما إذا كانت العلاقة يمكن تحديدها وصلاحيتها وتكرارها.
لا تدعي الاحتفاظ أو رفع الإيرادات إلى أن يتم توثيق الجمهور وخط الأساس والفترة وطريقة الإسناد.
معدل تحديد الهوية
قياس حصة الزيارات المؤهلة المرتبطة بهوية الضيوف الصالحة للاستخدام في إطار نموذج الموافقة المُحدَّد.
معدل إعادة النظر
قارن الضيوف الذين يعودون في نافذة زمنية متفق عليها باستخدام تعريف ثابت للهوية والزيارة.
الإعفاء العرضي
خلاصات المسار ضد الجمهور المؤهلين وفترة الحملات بدلا من مجموع حركة المطاعم
رد الملاحظات
إجراء تقييم لطلبات الملاحظات المنجزة واستعراض المواضيع المتعلقة بالزيارات أو الجماهير المدعوة للرد عليها.
متطلبات الإعداد والبيانات
ويتطلب نمو الضيوف قواعد واضحة للموافقة والهوية والعزو.
نموذج العلاقة يجب أن يكون مفهوماً للضيف و قابلاً للمراجعة من قبل المطعم
نموذج قبول الضيوف ومسؤولية البياناتمجالات ملفات الضيوف وقواعد مطابقة الهويةمصادر بيانات الزيارات والنظام والولاء والملاحظاتتعاريف النظر والتجزئةقواعد الأهلية أو الحملات الانتخابيةطريقة قياس إعادة النظر والحملة
أسئلة عملية
ما الذي ينبغي توضيحه قبل اختيار النطاق.
قد تعتمد الإجابة الدقيقة على إعداد المطعم والوحدات المختارة والأنظمة المتصلة.
هَلْ هذا نفس دفعةِ الجدولِ QR؟
لا ويغطي منتج السداد رحلة المعاملات؛ ويركز هذا المجال على ملفات الضيوف والولاء والحملات والملاحظات والاحتفاظ بها.
هل يجب على كل ضيف أن يصنع ملفاً؟
لا ويتوقف إنشاء ملفات الضيوف وتحديدها على الرحلة المهيأة واختيار الضيوف وقواعد الموافقة المنطبقة.
هل يمكن أن نطلب تجزؤاً لدعم التاريخ؟
نعم، حيث الهوية، طلب البيانات، التصاريح ونماذج النزلاء المختارين تجعل هذا السياق متاحا.
هل الحملة تضمن تكرار الزيارات؟
لا ويجب قياس أداء الحملات والاحتفاظ بها على أساس الجمهور المحدد وخط الأساس وفترة المقارنة.
(6) إدارة علاقات الضيوف (CRM) وأدوات النمو
انتقل من زيارة مجهولة إلى متابعة مناسبة.
ويمكن للملفات ضيوف أن تربط تاريخ الزيارة، وترتيب الأفضليات، ونشاط الولاء، والاستجابة للحملة، والملاحظات، بحيث يكون للرسالة التالية سبب واضح.
ملفات الضيوفالولاءالعروضالحملاتالملاحظاتالاحتفاظ بالضيوف
ارسم صورة التشغيل الفعلي
هل تريد أن تستكشف الضيوف (زكى 5كى زى) و تسويق النمو ؟
ويمكننا أن نعبر من خلال ملفات الضيوف، والولاء، والعروض، والحملات، والملاحظات، وإشارات الضيوف التي يمكن أن تدعم الاحتفاظ بها.