PayMyDineProfiller
Müşteri ilişkisini daha anlamlı hale getirmek için yararlı bilgileri tek yerde tutun.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY), Pazarlama ve Büyüme
Ziyaret, sipariş ve geri bildirimlerden kullanılabilir bir müşteri kaydı oluşturun.
6 büyüme aracını — profiller, sadakat, teklifler, kampanyalar, geri bildirim ve müşteri bağlılığı — kullanarak etkileşimi anlayın ve izinlerle veri kurallarının uygun olduğu durumlarda ilgili takip iletişimini planlayın.
PayMyDineMüşteri İlişkileri Yönetimi (MİY), Pazarlama ve Büyüme
Sadakat
Müşteri etkileşimini daha net görerek tekrar ziyaretleri destekleyin.
Teklifler
Müşteri ilişkisini güçlendirmek için ilgili teklifler kullanın.
Kampanyalar
Müşteri içeriğini restoran hedef kitlesine göre oluşturulan kampanyalarla birleştirin.
Müşteri ilişkileri
Müşteri profilini gerçek restoran etkileşimlerinden oluşturun.
İlişkiyi tek bir masa veya işlemden daha geniş görmek için ziyaretleri, siparişleri, tercihleri ve sadakat hareketlerini birleştirin.
5 adımlı operasyon akışını inceleyin
Müşteri ilişkileri
Bir sonraki müşteri bağlılığı adımını geri bildirimle belirleyin.
Bir sonraki adımın servis telafisi, sadakat çalışması veya ilgili bir kampanya olup olmayacağına karar vermek için geri bildirim, teklif yanıtı ve ziyaret sıklığını birlikte değerlendirin.
5 adımlı operasyon akışını inceleyinMüşteri MİY’i ve büyüme kapsamı
Altı büyüme özelliği müşteri kimliği, etkileşim ve tekrar ziyaretleri birbirine bağlar.
Büyüme sonuçları; izinler, profil kalitesi, restoran uygulaması ve mevcut ölçüm verilerine bağlıdır.
büyüme özelliği
Profiller, sadakat, teklifler, kampanyalar, geri bildirim ve müşteri bağlılığı mevcut müşteri artışı kapsamını oluşturur.
rol bakış açısı
Müşteri, servis personeli, yönetim ve pazarlama veya işletme sahibi ilişkinin farklı bölümlerini kullanır.
yaşam döngüsü adımı
Tanımla, anla, segment oluştur, iletişim kur ve ölç adımları pratik bir müşteri artışı döngüsü oluşturur.
müşteri ilişkisi
Kimlik ve izinler uygun olduğunda ziyaret, sipariş ve geri bildirim içeriği tek bir profile katkı sağlayabilir.
Ziyaret içeriğinden tekrar ziyaret ölçümüne
Restoran etkileşimleri nasıl kullanılabilir müşteri ilişkisi verisine dönüşür?
İş akışı, her müşteri etkileşimini gereksiz bir pazarlama kaydına dönüştürmeden iletişimin alaka düzeyini artırmalıdır.
Müşteriyi veya ziyareti tanımlayın
Yapılandırılmış müşteri yolculuğu ve izin kurallarına göre mevcut kimlik, ziyaret veya masa içeriğini kaydedin.
Faydalı etkileşim verisini ekleyin
Uygun ve mevcut olduğu durumlarda siparişleri, teklifleri, sadakat hareketlerini veya geri bildirimi müşteri ilişkisiyle bağlayın.
Pratik segmentler oluşturun
Herkese aynı mesajı göndermek yerine müşterileri anlamlı davranış veya ilişki kriterlerine göre gruplayın.
Teklif veya kampanya çalıştırın
Tanımlanmış hedef kitle ve amaç için yapılandırılmış sadakat, teklif veya kampanya araçlarını kullanın.
Geri dönüş sinyalini ölçün
Kullanım, geri bildirim, tekrar ziyaret veya diğer kabul edilmiş sonuçları başlangıçtaki hedef kitle ve dönemle karşılaştırın.
Her rol ne görür?
Müşteri artışısi yalnızca kampanya ekranına değil, restoran deneyimine de bağlıdır.
Profiller ve teklifler; servis içeriği, yönetim kararları ve müşteri izinleri birbiriyle uyumlu olduğunda daha değerlidir.
Müşteri
Yapılandırılmış temas noktasından ilgili sadakat, teklif, geri bildirim veya sipariş deneyimini kullanır.
Servis personeli
Gereksiz profil veya kampanya yönetimini görmeden hizmeti desteklemek için uygun müşteri içeriğini kullanır.
Yönetici
Geri bildirim konularını, servis sorunlarını ve kampanya etkilerini restoran operasyonuyla birlikte değerlendirir.
İşletme sahibi veya pazarlama
Mevcut müşteri ve ziyaret verilerine göre segmentleri, teklifleri, kampanyaları ve müşteri bağlılığı ölçümlerini tanımlar.
İş akışını ölçün
Müşteri ilişkisinin tanımlanabilir, ilgili ve tekrarlanabilir hale gelip gelmediğini ölçün.
Hedef kitle, başlangıç seviyesi, dönem ve ilişkilendirme yöntemi belgelenmeden müşteri bağlılığı veya gelir artışı iddiasında bulunmayın.
Tanımlanmış müşteri oranı
Uygun ziyaretlerin ne kadarının yapılandırılmış izin modelinde kullanılabilir bir müşteri kimliğiyle eşleştiğini ölçün.
Tekrar ziyaret oranı
Tutarlı müşteri kimliği ve ziyaret tanımıyla, belirlenen süre içinde geri dönen müşterileri karşılaştırın.
Teklif kullanım oranı
Teklif kullanımını toplam restoran trafiğine göre değil, uygun hedef kitle ve kampanya dönemine göre takip edin.
Geri bildirim yanıt oranı
Tamamlanan geri bildirimleri ve öne çıkan konuları, davet edilen ziyaret veya hedef kitleyle karşılaştırın.
Yapılandırma ve veri gereksinimleri
Müşteri artışısi net izin, kimlik ve ilişkilendirme kuralları gerektirir.
Müşteri ilişkisi modeli müşteri açısından anlaşılır, restoran açısından ise denetlenebilir olmalıdır.
Müşteri izinleri ve veri sorumluluğu modeliProfil alanları ve kimlik eşleştirme kurallarıZiyaret, sipariş, sadakat ve geri bildirim veri kaynaklarıHedef kitle ve segment tanımlarıTeklif veya kampanya uygunluk ve kullanım kurallarıTekrar ziyaret ve kampanya ilişkilendirme ölçüm yöntemi
Pratik sorular
Kapsamı seçmeden önce hangi noktalar netleştirilmeli?
Kesin yanıt, restoran yapısına, seçilen modüllere ve bağlı sistemlere göre değişebilir.
Bu, masa QR ödemesiyle aynı şey mi?
Hayır. Ödeme ürünü işlem yolculuğunu kapsar; bu ürün alanı profiller, sadakat, kampanyalar, geri bildirim ve müşteri bağlılığına odaklanır.
Her müşterinin profil oluşturması gerekir mi?
Hayır. Profil oluşturma ve kimlik belirleme; yapılandırılmış yolculuğa, müşteri tercihine ve geçerli izin kurallarına bağlıdır.
Sipariş geçmişi segment oluşturmayı destekleyebilir mi?
Evet. Kimlik, sipariş verisi, yetkiler ve seçilen müşteri artışı modülleri bu içeriği sağlıyorsa kullanılabilir.
Bir kampanya tekrar ziyareti garanti eder mi?
Hayır. Kampanya ve müşteri bağlılığı performansı tanımlı hedef kitle, başlangıç seviyesi ve karşılaştırma dönemiyle ölçülmelidir.
6 MİY ve büyüme aracı
Anonim bir ziyaretten anlamlı ve ilgili bir takip iletişimine geçin.
Profiller; ziyaret geçmişi, sipariş tercihleri, sadakat hareketleri, kampanya yanıtları ve geri bildirimi bir araya getirerek sonraki iletişime net bir neden kazandırabilir.
ProfillerSadakatTekliflerKampanyalarGeri bildirimMüşteri bağlılığı
Gerçek operasyonu haritalayın
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY), Pazarlama ve Büyümeyi incelemek ister misiniz?
Profilleri, sadakati, teklifleri, kampanyaları, geri bildirimi ve müşteri bağlılığını destekleyebilecek sinyalleri birlikte inceleyebiliriz.